• Pardavimai ir klientų aptarnavimas parduotuvėje (2 mokymas) •

Bendravimo subtilybės ir pardavimo etapai

2 val 19 min + testai + klausimai lektoriui

57.34 + PVM

Priskirti mokymą

Šioje dalyje sužinosite, kas svarbu kiekviename pardavimų ir klientų aptarnavimo etape bei kokia yra kliento sprendimo priėmimo eiga. Taip pat atskleisime, kokios galimos kliento baimėmis ir rizikos, renkantis prekes ar paslaugas ir kaip paskatinti jį pirkti.

Lektorius Justas Gavėnas yra sertifikuotas vadybos konsultantas, vienos didžiausių verslo konsultacijų įmonių plėtros vadovas.

Žmogus užėjo į parduotuvę ir jūs kaip pardavėjas priėjote jo pakonsultuoti. Pokalbis lyg ir vyko gerai, tačiau potencialus klientas išėjo nieko nepirkęs ir jūs nesuprantate kodėl. Gal netinkamai pasisveikinote, gal neteisingai supratote, ką jis nori nusipirkti, o galbūt nesugebėjote išsiaiškinti, kuo jūsų pasiūlyta jam tarsi aktuali prekė vis tik pasirodė netinkama?

Šiuose mokymuose sužinosite, kas yra svarbu kiekviename iš pardavimų ir klientų aptarnavimo etapų (kontakto su klientu pradžioje, jo poreikių išsiaiškinime, pagrindiniame pasiūlyme, kliento prieštaravimuose, papildomame pasiūlyme, pardavime ir kontakto pabaigoje) ir į ką reikia atkreipti dėmesį, norint, kad klientas ne tik įsigytų prekę, bet liktų patenkintas visu aptarnavimo procesu. Taip pat susipažinsite su galimomis kliento baimėmis ir rizikomis dėl prekės ar paslaugos bei klientų sprendimo pirkti eiga.

Mokymo aktualumas:
Mokymas skirtas parduotuvių savininkams, norintiems perteikti savo darbuotojams, kas yra svarbu pardavimuose, pardavėjams, siekiantiems padidinti esamus pardavimus bei tiems, kurie dar tik svarsto, ar jiems verta pasirinkti pardavėjo profesiją.

Mokymo tikslai, nauda:

  • Detaliau apžvelgti visus pardavimų ir klientų aptarnavimo etapus.
  • Atskleisti, į ką reikia atkreipti dėmesį pardavėjui aptarnaujant klientą.
  • Pateikti, kokių savybių reikia ir kokius veiksmus kiekviename etape turi atlikti pardavėjas.
  • Pasigilinti, kaip veikia pardavėjų nuostatos ir asociacijos bendraujant su klientu.
  • Išsiaiškinti kliento sprendimo priėmimo eigą.
  • Pateikti aktyvaus klausymo ir klausimų uždavimo technikas.
  • Supažindinti, kokios yra galimos kliento baimės ir įsivaizduojamos rizikos renkantis produktus ar paslaugas.
  • Pateikti 5 būdus, kurie gali padėti greičiau ir efektyviau užbaigti pardavimo veiksmus ir paskatinti klientą priimti galutinį sprendimą įsigyti prekę.


Nagrinėjami klausimai:

  • Kokie yra pardavimų ir klientų aptarnavimo etapai?
  • Kokios yra bendravimo su klientu ypatybės?
  • Ką gali parodyti žmogaus kūno kalba, neverbalinis elgesys?
  • Ką svarbu žinoti aiškinantis kliento poreikius?
  • Kas daro įtaką kalbėtojo pranešimo struktūrai, jo turiniui ir stiliui?
  • Kokie yra išoriniai trukdžiai bendraujant su klientu?
  • Kaip pagerinti informacijos perdavimą klientui?
  • Kokie yra pagrindiniai kliento motyvai priimant sprendimą pirkti arba ne?
  • Kas yra aktyvus klausymasis ir kokie yra galimi jo trukdžiai?
  • Kokios yra pagrindinės kliento klausymosi taisyklės?
  • Kada ir kokio tipo klausimus (atvirus ar uždarus) labiausiai tinka užduoti klientui?
  • Kokios yra pagrindinės paslaugų savybės?
  • Kokie gali būti kliento prieštaravimai ir kaip galima juos valdyti?
  • Kaip klientas priima sprendimą?
  • Ką reikėtų daryti, o ko ne, aptarnaujant klientus?
  • Kokiais etapais atliekamas papildomos prekės siūlymas?
  • Kaip atpažinti, kad klientas pasiruošęs pirkti?

Vertinimų komentarai

Edvardas P.
Jei daugiau pardaveju vaodvautusi tuo, kas susisakyta video, tikrai manau, kad ir uzdirbtu daugiau, ir klientai laimingesni butu.

Lina C.
viska issakiau prie pirmos dalies, zodziu labai siulau visokiu parduotuviu mazyciu didesniu pardavejoms ir ju vedejoms paziuret, supras, ka netaip daro.

Aiste P.
Na va, paziurejau abi dalis, dabar nekantrauju viska isbandyti rytoj darbe!

Natalija O.
Ziurejau abi dalys, labai geras. Siulau paziureti ir direktoriams tada labiau ir pardavejus supras.

Onutė P.
Labai vertingas seminaras pardavėjams, tikrai siūlau pažiūrėti.

Aiste P.
Gretai-> labai vertas, paziurekit ;)

Greta J.
Aiste, kaip sekasi praktikoje pritaikyt? Ar tikrai vertas dėmesio seminaras?

Jurgita L.
Šaunus seminaras!

2 val 19 min + testai + klausimai lektoriui

57.34 + PVM
(4.25/8 balsai)

KOMENTARAI
8
PERŽIŪROS
173

Justas Gavėnas

justas gavenas

CMC KONSULTANTAS

Justas Gavėnas, CMC – sertifikuotas vadybos konsultantas (CMC, Certified Management Consultant), EKT verslo plėtros vadovas.

Mokymai
8

Talentų namai, UAB

talentu namai, uab
„Talentų namai“ – profesionalių ir kvalifikuotų konsultantų komanda, kuri kuria ir įgyvendina unikalias praktinių mokymų programas, teikia konsultacines paslaugas ir ugdo komandinę dvasią.